KDDI、携帯電話サービスが日本全国にて6月26日13時21分から利用できない状況に！auやUQ mobile、povo、MVNOなどに影響。すでに復旧済み

KDDIにて携帯電話サービスに音声・データ関連の通信設備の故障による障害が発生！

KDDIおよび沖縄セルラー電話は26日、同社が提供している携帯電話サービスが2025年6月26日（木）13時21分頃から一部で利用できない状況また利用しづらい状況が発生しるとお知らせしています。またすでに同日13時48分に復旧し、サービスが正常に利用できるようになったとしています。なお、利用者に多大な迷惑をかけたとして深くお詫びしています。

対象サービスは携帯電話サービス「au」および「UQ mobile」、「povo」（povo1.0・povo2.0）、au回線の仮想移動体通信事業者（MVNO）、楽天モバイルのパートナー（au）回線、モバイル通信サービス「UQ WiMAX」およびUQ WiMAX回線のMVNO、固定電話サービス「ホームプラス電話」となっており、影響はこれらのサービスにおいて緊急通報を含む通話（音声通話）およびSMS（Cメール）、データ通信が利用できない状況または利用しづらい状況となっていたということです。

影響エリアは5G SA契約には日本全国、5G SA契約以外の場合には西日本エリア（富山県、石川県、福井県、長野県、岐阜県、静岡県、愛知県、三重県、滋賀県、京都府、大阪府、兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県）で、原因は調査中とのこと。

なお、すでに復旧済みですが、引き続いて利用しづらい事象が続いている場合には利用しているスマートフォン（スマホ）などの携帯電話の再起動または機内モードのオフ／オンの操作、UQ WiMAXが利用しづらい場合はルーターの再起動、ホームプラス電話は専用アダプタのコンセントの抜き差しを実施することで事象が改善する場合があるとしています。またauで「副回線サービス」を利用している場合「設定」から主回線に戻すように案内しています。

KDDIおよび沖縄セルラー電話の携帯電話サービスが6月26日13時21分頃から13時48分まで通信障害によって5G SA契約の場合には日本全国エリア、5G SA契約以外の場合には西日本エリアにおいて緊急通報を含む音声通話やSMS、データ通信が一部で利用できない状況または利用しづらい状況となっていました。

対象サービスはauおよびUQ mobile、povo、au回線のMVNO、楽天モバイルのパートナー（au）回線といった携帯電話サービスに加え、設備を共有している固定電話サービスのホームプラス電話も含まれています。すでに復旧しており、障害時間は約27分となっています。そのため、総務省に報告義務がある通信障害における「重大事故」には相当しないものと見られます。

・総務省｜安全・信頼性の向上｜重大な事故の報告

＜問い合わせ＞
●au携帯電話
　au携帯電話から：局番なし157
　au以外の携帯電話、一般電話から：0077-7-111
（受付時間9〜20時、年中無休、通話料無料）

●UQ mobile
　携帯電話、一般電話から：0120-929-818
（受付時間10〜19時、年中無休、通話料無料）

●povo
・povo1.0
　一般電話から：0077-7-111
　（受付時間9〜20時、年中無休、通話料無料）
・povo2.0
　povo2.0アプリ、ウェブから：povoサポート（チャット窓口）
　https://povo.jp/chat/
　（受付時間9〜21時、年中無休）

●KDDI固定通信サービス
　携帯電話、一般電話から：0077-777
　（受付時間9〜18時、年中無休、通話料無料）

【障害・復旧情報】全国エリアにて携帯電話サービスがご利用できない、またはご利用しづらい状況について（6月26日 午後2時10分時点）
日頃はKDDIサービスをご利用いただきましてありがとうございます。…

— au (@au_official) June 26, 2025

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